Termos do serviço

Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site the-lab-concept-club.com ainsi qu'aux prestations réservées en ligne auprès de THE LAB CONCEPT CLUB, Rue Hans-Hugi 5, 2502 Biel/Bienne, Suisse (IDE : CHE-307.475.601, e-mail : info@the-lab-concept-club.com, téléphone : +41 78 619 70 22). Pour le Portugal : THE LAB CONCEPT CLUB PORTUGAL – Magnetiprotagonist Unipessoal Lda, Rua Gil Vicente, Nº 26, 2660-163 Santo Antão do Tojal, Portugal (NIF : 514 229 209, e-mail : carlaaurelio@the-lab-concept-club.com, téléphone : +351 932 928 947). En passant commande, le client accepte les présentes CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande.

2. Produits et authenticité
THE LAB CONCEPT CLUB vend exclusivement des articles originaux. Chaque article est authentifié par THE LAB CONCEPT CLUB avant son envoi ou sa remise au client.
Les photos et descriptions sont fournies à titre illustratif ; de légères différences de couleur ou d'emballage peuvent exister. Les correspondances de tailles (EU, US, UK) sont indicatives : il appartient au client de vérifier la taille choisie avant de valider sa commande. En cas de doute, notre équipe le conseille volontiers avant l'achat.

3. Commandes spécifiques
Une grande partie de nos articles est commandée spécifiquement pour le client, dans le modèle et la taille qu'il a lui-même sélectionnés. Le contrat est conclu à la réception de l'e-mail de confirmation de commande.
Si, après confirmation, un article s'avère indisponible, THE LAB CONCEPT CLUB en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose une alternative ou le remboursement intégral du montant payé pour cet article.

4. Prix et paiement
Les prix sont des prix finaux, affichés dans la devise indiquée lors de la commande (CHF pour la Suisse, EUR pour le Portugal). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Le paiement s'effectue au moyen des modes de paiement proposés lors de la commande ; la commande est traitée après réception du paiement.

5. Livraison et retrait
Les commandes sont livrées en Suisse et au Portugal. En Suisse, elles peuvent aussi être retirées gratuitement dans notre boutique à Biel/Bienne. Les conditions de livraison applicables (frais, éventuelle livraison offerte) sont indiquées lors de la commande.
Les délais communiqués sont indicatifs. Les articles commandés spécifiquement peuvent nécessiter un délai plus long que les articles disponibles en boutique ; le délai prévu est communiqué au client. Un retard de livraison ne donne pas droit à des dommages-intérêts, sauf faute grave de notre part. Les risques passent au client à la remise de l'article au client ou à la personne qu'il a désignée.

6. Absence de droit de retour
Les articles étant commandés spécifiquement pour le client, aucun retour, échange ni remboursement n'est accepté pour un changement d'avis, une erreur de taille ou de modèle choisie par le client. Les articles issus du Resell ou du dépôt-vente, les articles soldés et les prestations déjà réalisées sont également exclus de tout retour. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi de leur pays de résidence, notamment pour les consommateurs résidant au Portugal, demeurent réservés.

7. Défauts et garantie
Le client vérifie l'article dès sa réception. Tout défaut ou toute non-conformité (article endommagé, article différent de la commande) doit être signalé par e-mail à info@the-lab-concept-club.com (Suisse) ou carlaaurelio@the-lab-concept-club.com (Portugal) dans les 5 jours suivant la réception, avec le numéro de commande et des photos. Un défaut qui n'était pas décelable à la réception doit être signalé dès sa découverte.
Si le défaut est confirmé, THE LAB CONCEPT CLUB procède, à son choix, à l'échange de l'article ou, si un échange n'est pas possible, au remboursement du prix payé. Aucun article ne doit être renvoyé sans l'accord préalable de THE LAB CONCEPT CLUB. Sont exclus l'usure normale, un usage inapproprié et les dommages causés après la remise de l'article. Les droits impératifs du consommateur prévus par la loi demeurent réservés.

8. Prestations THE LAB CARE
Les prestations THE LAB CARE nécessitent le dépôt et le retrait de la paire en boutique. Les résultats dépendent de l'état, des matériaux et de l'usure de la paire ; THE LAB CONCEPT CLUB informe le client avant intervention si un risque particulier est identifié. Une prestation réalisée n'est pas remboursable. Les paires non retirées dans un délai raisonnable après avis de fin de prestation peuvent faire l'objet de frais de garde.

9. Responsabilité
La responsabilité de THE LAB CONCEPT CLUB est limitée dans la mesure permise par la loi ; elle est exclue pour la négligence légère, sauf disposition légale impérative contraire.

10. Protection des données
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable et for
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Le for est à Biel/Bienne, sous réserve des fors et des dispositions impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs résidant au Portugal ou dans un autre pays.